Syarat & Ketentuan Layanan

DIRUMA.id adalah platform yang mempertemukan pelanggan dengan mitra penyedia jasa rumah tangga di Malang Raya: cleaning, pijat panggilan, dan Ojek Wanita (antar-jemput khusus wanita). Layanan dikerjakan oleh mitra yang telah melewati kurasi dan pelatihan DIRUMA.

DIRUMA bertindak sebagai penyelenggara platform, pengelola standar pelayanan, dan penengah bila terjadi kendala. Perjanjian jasa terjadi antara pelanggan dan mitra; DIRUMA menetapkan standar, memverifikasi mitra, dan menjamin penanganan komplain sesuai Ketentuan Jaminan.

Pelanggan masuk dengan nama dan nomor WhatsApp yang diverifikasi lewat kode OTP. Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kode OTP; DIRUMA tidak pernah meminta kode OTP lewat telepon atau chat.

Mitra wajib mendaftar dengan data yang benar: nama, nomor WhatsApp, jenis kelamin, dan tanggal lahir. DIRUMA berhak meminta KTP untuk pencocokan, menolak pendaftaran di luar kriteria usia yang berlaku, dan menangguhkan akun yang datanya terbukti tidak benar.

Layanan Ojek Wanita hanya boleh dijalankan oleh mitra berjenis kelamin wanita dan hanya melayani penumpang wanita. Pelanggaran ketentuan ini mengakibatkan penangguhan permanen.

Harga yang tampil di platform adalah harga final per jam, per sesi, per perjalanan, atau per paket sesuai keterangan pada layanan. Tidak ada biaya tersembunyi. Untuk layanan per jam berlaku durasi minimal yang tertera.

Pesanan tercatat di platform lalu diteruskan ke WhatsApp mitra dengan detail terisi otomatis. Pesanan dianggap sah setelah mitra mengonfirmasi jadwal lewat WhatsApp. Bila mitra tidak merespons dalam 2 jam pada jam kerja, hubungi WhatsApp DIRUMA untuk dialihkan ke mitra lain.

Ojek Wanita: rute paket berlaku untuk jarak sampai 5 km sekali jalan. Jarak lebih dari itu dikenakan tambahan per kilometer yang disepakati di WhatsApp sebelum perjalanan pertama. Paket tidak berlaku pada hari libur nasional kecuali disepakati lain.

Pembayaran dilakukan kepada DIRUMA setelah layanan selesai dan pelanggan puas, melalui transfer ke rekening resmi DIRUMA yang dikirimkan bersama rincian pesanan. Pelanggan tidak dikenakan biaya platform: nominal yang dibayar sama dengan nominal yang tertera saat memesan.

Paket berlangganan (rutin cleaning, antar-jemput mingguan/bulanan) dibayar di muka pada perjalanan atau kunjungan pertama, kecuali disepakati bertahap dengan DIRUMA.

DIRUMA meneruskan pembayaran pelanggan kepada mitra setelah dipotong komisi platform, dan mitra membayar iuran kemitraan. Besaran keduanya, beserta masa berlakunya, diatur dalam Perjanjian Kemitraan yang ditandatangani mitra sebelum layanannya tayang, dan tampil di panel mitra. Payout diteruskan setelah pembayaran pelanggan diterima.

Koin DIRUMA adalah program loyalti pelanggan, bukan alat pembayaran dan bukan uang elektronik. Satu Koin bernilai Rp 1 sebagai potongan harga di dalam platform. Koin tidak dapat dibeli, dipindahkan ke akun lain, digabungkan antar akun, atau ditukar dengan uang tunai. Setiap pesanan yang selesai dan lunas mengembalikan 4% dari nilai layanan sebagai Koin; biaya transport tidak dihitung.

Koin dipakai sebagai potongan saat memesan, minimal 5.000 Koin sekali pakai dan maksimal 20% dari nilai layanan pesanan tersebut. Potongan Koin dan voucher ditanggung DIRUMA: mitra tetap dibayar dari nilai pesanan sebelum potongan, sehingga hadiah kepada pelanggan tidak pernah mengurangi hak mitra.

Selain cashback, ada bonus bernilai tetap: pesanan pertama, ajak teman, bonus rutin, dan ulasan berfoto. Bonus bernilai tetap hanya cair bila nilai layanan pesanan yang memicunya minimal Rp 100.000 di luar biaya transport, dan dibatasi kuota bulanan yang bila sudah habis tidak diakumulasi ke bulan berikutnya. Bonus ajak teman dibayar dua tahap: sebagian saat pesanan pertama teman Anda selesai, sisanya setelah pesanan ke-3. Cashback Koin sendiri tetap masuk berapa pun nilai pesanan.

Kampanye stamp cleaning sudah berakhir dan tidak menerbitkan voucher baru. Voucher massage yang sudah diterima sebelum kampanye berakhir tetap berlaku sampai tanggal kedaluwarsanya dan dipakai pada pesanan pijat minimal 2 jam. Voucher yang kedaluwarsa tidak diperpanjang.

Hadiah barang ditukar dengan Koin lewat akun Anda. Harga hadiah sama dengan nilai rupiah barangnya. Koin dipotong saat permintaan tukar dikirim, dan tim DIRUMA menghubungi Anda untuk penyerahan. Satu permintaan berjalan pada satu waktu; bila permintaan dibatalkan, Koin dikembalikan utuh. Hadiah dapat berganti atau habis persediaan.

Untuk saat ini Koin tidak memiliki masa kedaluwarsa. Bila kelak masa berlaku diterapkan, perubahannya diumumkan lebih dulu sesuai pasal Perubahan syarat.

DIRUMA dapat mengubah persentase, nilai bonus, batas pemakaian, dan daftar hadiah, serta mengakhiri program loyalti, dengan pengumuman lebih dulu sesuai pasal Perubahan syarat. Koin dan voucher tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat diklaim sebagai utang DIRUMA. Koin, voucher, dan hadiah yang diperoleh dari pesanan fiktif, akun ganda, atau cara lain yang menyalahgunakan program dapat dibatalkan, dan akun yang melakukannya ditangguhkan.

• Pelanggan dapat mengubah jadwal atau membatalkan tanpa biaya paling lambat 3 jam sebelum jam layanan lewat WhatsApp mitra.
• Pembatalan kurang dari 3 jam atau mitra sudah dalam perjalanan: mitra berhak meminta biaya transport maksimal Rp 20.000.
• Paket antar-jemput: pelanggan mendapat 2 kali perubahan jadwal gratis per minggu; perjalanan yang tidak dipakai tanpa pemberitahuan tidak dapat diganti.
• Mitra yang membatalkan sepihak tanpa pengganti akan dikenakan sanksi sesuai kebijakan mitra dan pelanggan dialihkan ke mitra lain oleh DIRUMA.

• Memberikan alamat, patokan, dan share lokasi yang benar, serta memastikan ada orang di rumah saat petugas datang untuk layanan di rumah.
• Menyimpan barang berharga di tempat aman. Klaim kehilangan wajib dilaporkan pada hari yang sama untuk dapat ditindaklanjuti.
• Memperlakukan mitra dengan sopan. Pelecehan verbal atau fisik terhadap mitra mengakibatkan pemblokiran akun secara permanen.
• Ojek Wanita: penumpang wajib memakai helm yang disediakan dan tidak membawa barang lebih dari 20 kg atau berukuran besar.

• Menjalankan enam Standar Pelayanan DIRUMA: konfirmasi H-1, salam dan seragam rapi, menanyakan prioritas, foto sebelum-sesudah, cek kepuasan sebelum pamit, dan garansi kerja ulang.
• Memotret area kerja saja, bukan orang atau barang pribadi yang tidak terkait, dan tidak menyimpan atau membagikan foto pesanan di luar panel DIRUMA.
• Mengikuti Pelatihan Excellence Service bulanan dan menjaga rating minimal 4,0.
• Ojek Wanita: memiliki SIM C yang berlaku, motor layak jalan yang dicek setiap pagi, menyediakan helm cadangan bersih dan jas hujan, serta membagikan lokasi perjalanan ke kontak keluarga penumpang bila diminta.
• Tidak meminta pembayaran di luar harga platform, kecuali tambahan yang sudah disepakati tertulis di WhatsApp.

DIRUMA memverifikasi identitas mitra dan menegakkan standar pelayanan, tetapi pekerjaan dilakukan oleh mitra. Kerusakan barang akibat kelalaian mitra diselesaikan antara pelanggan dan mitra dengan DIRUMA sebagai penengah; DIRUMA akan membantu penggantian yang wajar dan menangguhkan mitra bila terbukti lalai.

Untuk Ojek Wanita, mitra wajib berkendara sesuai aturan lalu lintas. DIRUMA menganjurkan penumpang memiliki asuransi kecelakaan pribadi; ketentuan asuransi perjalanan tambahan, bila tersedia, diumumkan terpisah.

DIRUMA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan kesempatan, atau keterlambatan akibat keadaan di luar kendali wajar (force majeure) seperti banjir, kerusuhan, atau gangguan jaringan.

Hanya pelanggan yang pesanannya selesai yang dapat memberi ulasan, satu ulasan per pesanan. Ulasan harus jujur dan tidak memuat data pribadi orang lain. DIRUMA dapat menyembunyikan ulasan yang melanggar hukum atau berisi kata kasar, tetapi tidak mengubah isi atau nilai rating.

Sampaikan keluhan lewat WhatsApp DIRUMA paling lambat 1×24 jam setelah layanan. Kami menanggapi dalam 1 hari kerja dan mengupayakan penyelesaian dalam 3 hari kerja. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan secara musyawarah, dan bila perlu melalui pengadilan di wilayah hukum Kota Malang.

Untuk layanan cleaning, mitra memotret area kerja sebelum dan sesudah dikerjakan lewat panel DIRUMA; waktu dan lokasinya dicatat saat foto dikirim. Foto ini dipakai untuk menilai keluhan dan kerja ulang, tidak dipublikasikan, dan dihapus 90 hari setelah diambil.

DIRUMA dapat memperbarui syarat ini. Perubahan penting diumumkan di situs dan berlaku 7 hari setelah diumumkan. Penggunaan platform setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui syarat yang diperbarui.