Ketentuan Jaminan Layanan

• Bayar setelah puas: untuk layanan cleaning dan massage, Anda membayar setelah memeriksa hasil bersama petugas sebelum ia pamit.
• Garansi kerja ulang 1×24 jam: bagian yang terlewat dikerjakan ulang tanpa biaya.
• Jaminan tepat waktu Ojek Wanita: driver terlambat lebih dari 15 menit tanpa kabar, perjalanan tersebut gratis.

Jaminan berlaku untuk pesanan yang dibuat lewat DIRUMA.id dan dikerjakan mitra terverifikasi. Pesanan yang disepakati langsung dengan mitra di luar platform tidak tercakup.

Berlaku bila ada area dalam cakupan kerja yang tercantum di halaman layanan (misalnya kamar mandi, dapur ringan, lantai) yang belum dikerjakan atau hasilnya jauh di bawah standar.

• Laporkan lewat WhatsApp DIRUMA atau mitra paling lambat 24 jam setelah layanan selesai, sertakan foto bagian yang dimaksud.
• Mitra yang sama, atau pengganti dari DIRUMA, datang kembali dalam 1×24 jam berikutnya pada jam yang disepakati, tanpa biaya tambahan.
• Tidak termasuk: area yang sejak awal dikecualikan (pasca-renovasi, naik plafon, area berisiko), kotoran baru setelah petugas pulang, dan permintaan di luar durasi yang dipesan.

Jam antar dan jam jemput pulang yang Anda pilih saat memesan adalah jam driver tiba di titik jemput. Driver ditargetkan hadir 5 menit sebelumnya.

Perjalanan dinyatakan gratis bila semua kondisi berikut terpenuhi:

• Driver tiba lebih dari 15 menit setelah jam yang dipilih, dihitung dari jam pada pesanan (bukan jam kesepakatan lisan).
• Driver tidak mengirim kabar keterlambatan lewat WhatsApp sebelum jam yang dipilih. Kabar yang dikirim setelah lewat jam tidak menggugurkan jaminan.
• Penumpang sudah siap di titik jemput dan dapat dihubungi pada jam tersebut.

Yang dimaksud gratis: satu perjalanan (sekali jalan) tersebut tidak ditagih. Pada paket mingguan atau bulanan, nilai satu perjalanan (harga paket dibagi jumlah perjalanan) dikembalikan sebagai potongan pada pembayaran paket berikutnya, atau tunai bila paket tidak diperpanjang.

Pengecualian: keterlambatan akibat banjir, penutupan jalan, kecelakaan lalu lintas di rute, atau kondisi darurat lain yang dibuktikan driver dengan foto atau lokasi. Dalam kondisi ini driver tetap wajib memberi kabar sesegera mungkin dan DIRUMA menawarkan pengganti bila driver tidak dapat melanjutkan.

Bila driver tidak datang sama sekali tanpa kabar, perjalanan gratis dan DIRUMA mengganti biaya transportasi alternatif yang wajar sampai Rp 25.000 dengan bukti pembayaran.

Sebelum pamit, petugas mengajak Anda memeriksa hasil. Bila ada yang kurang, sampaikan saat itu agar bisa langsung dirapikan. Pembayaran dilakukan setelah Anda menyatakan puas; bila setelah dirapikan Anda masih belum puas pada bagian dalam cakupan kerja, gunakan garansi kerja ulang di atas sebelum membayar bagian yang disengketakan.

Ojek Wanita paket dibayar di muka pada perjalanan pertama; kepuasan dijamin lewat jaminan tepat waktu dan kebijakan penggantian driver pada seksi berikutnya.

Anda dapat meminta penggantian petugas atau driver kapan saja dengan alasan yang wajar (tidak nyaman, tidak sesuai standar, tidak tepat waktu berulang). DIRUMA menyediakan pengganti pada jadwal berikutnya tanpa biaya, dan untuk paket antar-jemput mengutamakan pengganti wanita yang tinggal di area yang sama.

• Hubungi WhatsApp DIRUMA 0899 9999 7454 dengan kode pesanan (format DRM-XXXXX), jenis jaminan, dan bukti (foto, tangkapan layar chat, atau jam tiba).
• Kami menanggapi paling lambat 2 jam pada jam kerja (08.00–20.00 WIB) dan memutuskan dalam 1 hari kerja.
• Keputusan dicatat pada pesanan dan mitra terkait. Pelanggaran berulang oleh mitra mengakibatkan penangguhan.

Jaminan tidak berlaku bila pelanggan memberikan alamat atau titik jemput yang salah, tidak dapat dihubungi, membatalkan kurang dari 3 jam sebelum jadwal, atau meminta pekerjaan di luar cakupan layanan. DIRUMA berhak menolak klaim yang tidak disertai bukti yang wajar atau yang diajukan lewat dari batas waktu.